Esrap OÜ müügitingimused ja teenusetingimused

Käesolevad tingimused kehtivad Esrapi e-poes tehtud ostudele ja seotud teenustele. Viimati uuendatud 25.05.2026

1. Müüja andmed

Müüja ja teenuseosutaja on Esrap OÜ, registrikood 17482196, käibemaksukohustuslase number EE102975402, aadress Laanelinnu tee 3-12, Haabneeme alevik, Viimsi vald, 74001, Eesti.

Üldised küsimused: info@esrap.ee. Tugipäringud ja moodulitega seotud küsimused: support@esrap.ee. Telefon: +372 555 23298.

2. Tingimuste kohaldumine

Käesolevad tingimused kehtivad Esrapi veebilehe ja e-poe kaudu tehtud tellimustele, mille esemeks võib olla Odoo lisamoodul, tarkvara kasutusõigus, hooldusteenus, konsultatsioon, arendus, tehniline haldus või muu Esrapi pakutav teenus.

Tingimused on mõeldud eelkõige ärikliendile, kes tegutseb oma majandus- või kutsetegevuses. Kui ostjaks on tarbija kohaldatava õiguse tähenduses, kohaldatakse käesolevaid tingimusi ulatuses, milles need ei piira tarbijale seadusest tulenevaid imperatiivseid õigusi.

Kui kliendiga on sõlmitud eraldi kirjalik kokkulepe, pakkumus või leping, kohaldub see vastuolu korral käesolevate tingimuste ees.

3. Kohalduvad dokumendid

Sõltuvalt tellimuse sisust võivad tellimusele kohalduda järgmised dokumendid:

4. Ostuprotsess ja tellimuse kinnitamine

Klient valib e-poes toote või teenuse, kontrollib ostukorvi sisu, sisestab nõutud andmed, tutvub tellimusele kohalduvate tingimustega ning kinnitab tellimuse. Tellimuse kinnitamisega esitab klient Esrapile siduva tellimuse ja võtab endale maksekohustuse.

Esrap kinnitab tellimuse vastuvõtmise e-posti, arve, tellimuse kinnituse või muu kirjalikku taasesitamist võimaldava teatega. Kui tellimuse täitmine eeldab täiendavat infot, ligipääse, tehnilist kontrolli või eraldi kokkulepet, võib Esrap tellimuse täitmisega alustada pärast vajaliku info või kokkuleppe olemasolu.

5. Hinnad, maksud ja maksmine

Toote või teenuse hind kuvatakse e-poes, pakkumuses, tellimuses või arvel. Kui ei ole märgitud teisiti, lisandub hinnale käibemaks vastavalt kehtivale õigusele. Kõik täiendavad kulud, mis tuleb kanda kliendil, esitatakse enne tellimuse kinnitamist või eraldi kokkuleppes.

Maksetingimused ja makseviis määratakse tellimuses, arvel või eraldi kokkuleppes. Kui klient ei tasu arvet tähtajaks, võib Esrap peatada tellimuse täitmise, mooduli üleandmise, hooldusteenuse, toe, uuenduste kättesaadavuse või muu seotud teenuse kuni võlgnevuse tasumiseni.

E-poes tehtavate maksete vahendajaks võib olla Maksekeskus AS, registrikood 12268475, aadress Liivalaia 45, Tallinn 10145, Eesti. Tasumine toimub vastava makseviisi turvalises keskkonnas. Pangalingiga tasumisel toimub makse vastava panga turvalises keskkonnas ning kaardimakse või muu Maksekeskuse kaudu pakutava makseviisi kasutamisel Maksekeskuse või tema partneri turvalises keskkonnas. Esrapil puudub ligipääs kliendi panga- ja maksekaardi täielikele andmetele.

6. Tarne, digitaalne üleandmine ja kättesaadavaks tegemine

Esrapi e-poes võib müüa nii digitaalseid tooteid ja teenuseid kui ka füüsilisi kaupu. Tellimuse juures kuvatakse või lepitakse kokku, kas tegemist on digitaalse üleandmise, füüsilise kohaletoimetamise, ise järele tulemise, paigalduse või muu täitmise viisiga.

Odoo lisamoodul või muu digitaalne sisu tehakse kliendile kättesaadavaks tellimuses, e-poes, pakkumuses või eraldi kokkuleppes kirjeldatud viisil. See võib tähendada allalaadimist, ligipääsu, paigaldust, arendusrepositooriumi, tehnilist üleandmist või Esrapi-poolset seadistamist.

Kui tellimuses või eraldi kokkuleppes ei ole märgitud muud tähtaega, alustab Esrap digitaalse sisu või teenuse kättesaadavaks tegemist pärast makse laekumist ja vajaliku tellimusinfo olemasolu mõistliku aja jooksul, tavapäraselt kuni 5 tööpäeva jooksul. Kui üleandmine eeldab kliendi ligipääse, tehnilist kontrolli, Odoo versiooni sobivust, seadistamist või eraldi kokkulepet, võib tähtaeg pikeneda vastavalt kliendi sisendi või kokkuleppe saamise ajale.

Füüsilise kauba tarneviis, tarnepiirkond, tarnekulu ja eeldatav tarneaeg kuvatakse e-poes, ostukorvis, tellimuses või eraldi kokkuleppes enne tellimuse kinnitamist. Kui tellimuses ei ole märgitud teisiti, jõuab laos olev füüsiline kaup Eesti piires ostjani tavapäraselt 3-7 tööpäeva jooksul pärast makse laekumist ja tellimuse kinnitamist. Tarne teistesse riikidesse toimub juhul, kui vastav riik või tarneviis on e-poes valitav või Esrapiga eraldi kokku lepitud; sellisel juhul jõuab laos olev kaup ostjani tavapäraselt kuni 14 kalendripäeva jooksul pärast makse laekumist ja tellimuse kinnitamist, kui ostukorvis, tellimuse vormistamisel, valitud tarneviisi juures või eraldi kokkuleppes ei ole märgitud muud tähtaega. Kui kaup ei ole laos, vajab komplekteerimist, eraldi tellimist või kliendiga kooskõlastamist, teavitab Esrap klienti eeldatavast tarneajast. Täpsemad tarne ja tagastamise tingimused on esitatud lehel Tarne ja tagastamine.

Digitaalsete toodete puhul tarnekulu üldjuhul ei lisandu. Kui konkreetse tellimusega kaasneb füüsiline tarne, eraldi paigaldus, kohapealne töö või muu lisakulu, kuvatakse või lepitakse see kliendiga kokku enne tellimuse kinnitamist.

Klient vastutab selle eest, et tal on mooduli või teenuse kasutamiseks vajalik Odoo versioon, vajalikud Odoo ja kolmanda osapoole litsentsid, tehniline keskkond, ligipääsud, andmed ja otsused, kui tellimuses ei ole kokku lepitud teisiti.

7. Litsents ja intellektuaalne omand

Esrapi Odoo lisamooduli ost ei anna kliendile mooduli omandiõigust ega intellektuaalse omandi õigusi. Klient saab piiratud kasutusõiguse vastavalt tellimusele ja mooduli litsentsitingimustele.

Kui kliendile tehakse eraldi arendus, kohandus või integratsioon, määratakse selle kasutusõigus, omand ja edasine hooldus konkreetse pakkumuse, lepingu või eraldi kokkuleppe alusel.

8. Hooldus ja korduvteenused

Kui tellimus sisaldab hooldus- või tugiteenust, kohaldatakse sellele Esrap Odoo lisamoodulite hooldustingimusi või konkreetset erikokkulepet.

Korduvteenuse puhul kuvatakse või lepitakse kokku teenuse periood, arveldamise sagedus, pikenemine ja lõpetamise kord. Klient peab enne tellimuse kinnitamist kontrollima, kas tellimus sisaldab ühekordset ostu või korduvat teenust.

9. Taganemine, tagastamine ja raha tagastamine

Kui klient on tarbija, võib tal olla õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul vastavalt kohaldatavale õigusele. Taganemisavalduse võib esitada elektroonilise taganemisvormi kaudu või saata e-posti aadressile support@esrap.ee. Kui tellimus on seotud kliendiportaaliga, saab tarbija taganemisprotsessi alustada ka konkreetse tellimuse vaates või tellimuse teavituskirjas oleva lingi kaudu.

Taganemisavalduse esitamisel tuleb märkida andmed, mis võimaldavad tellimust ja tagastatavat toodet või teenust tuvastada. Esrap kinnitab taganemisavalduse kättesaamist e-posti teel ning menetleb avaldust vastavalt käesolevatele tingimustele, tarne ja tagastamise tingimustele ning kohaldatavale õigusele. Avalduse esitamine ei tähenda automaatselt tagastuse või tagasimakse aktsepteerimist.

Digitaalse sisu puhul, mida ei anta üle füüsilisel andmekandjal, võib tarbija kaotada taganemisõiguse, kui digitaalse sisu edastamine või kättesaadavaks tegemine on alanud tarbija eelneval sõnaselgel nõusolekul ja tarbija on kinnitanud, et ta kaotab sellega taganemisõiguse.

Teenuse puhul võib taganemisõigus lõppeda või olla piiratud, kui teenus on tarbija sõnaselgel nõusolekul enne taganemistähtaja lõppu täielikult osutatud ja tarbija on kinnitanud, et ta kaotab teenuse täielikul täitmisel taganemisõiguse.

Kui taganemisõigus kehtib ja klient kasutab seda õiguspäraselt, tagastab Esrap kliendilt saadud maksed seaduses sätestatud korras ning üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida klient kasutas maksmisel, kui pooled ei lepi kokku teisiti. Tagasimakse tehakse pärast taganemisavalduse saamist ja tingimuste kontrollimist seaduses sätestatud tähtaja jooksul.

Füüsilise kauba tagastamisel peab klient tagastama kauba põhjendamatu viivituseta ning üldjuhul mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist. Klient kannab tagastamise otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui kaup on puudusega, vale või pooled lepivad kokku teisiti. Esrap võib tagasimaksega oodata kuni kauba tagasisaamiseni või kuni klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.

Digitaalse mooduli, kasutusõiguse, konsultatsiooni, arendus- või hooldusteenuse puhul ei ole tavapärast füüsilise kauba tagastamist. Kui kliendile on antud ligipääs, failid, kood või kasutusõigus, peab klient taganemise või lepingu lõppemise korral lõpetama nende kasutamise ulatuses, milles tal puudub kehtiv kasutusõigus.

Täpsem füüsilise kauba tagastamise, tagasimakse ja puudusega kauba käsitlemise kord on esitatud lehel Tarne ja tagastamine.

Ärikliendile ei kohaldu tarbijale mõeldud 14-päevane taganemisõigus, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

10. Pretensioonid ja kaebused

Klient peab kontrollima üleantud mooduli, digitaalse sisu või teenuse tulemuse mõistliku aja jooksul ning teavitama Esrapit puudusest viivitamata. Moodulitega seotud tehnilised päringud tuleb saata aadressile support@esrap.ee. Üldised kaebused võib saata aadressile info@esrap.ee.

Kaebuses tuleks märkida tellimuse või arve number, kliendi kontaktandmed, probleemi kirjeldus, kasutatav Odoo versioon, ekraanipildid või muud tõendid ning soovitud lahendus. Tarbijale vastatakse seaduses sätestatud korras.

Kui tarbija ja Esrap ei jõua kokkuleppele, võib tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole, kui vaidlus kuulub komisjoni pädevusse.

11. Vastutus

Esrap vastutab tellimuse täitmise eest kokkulepitud ulatuses. Esrap ei vastuta Odoo standardfunktsionaalsuse, Odoo versioonimuutuste, kolmanda osapoole teenuste, kliendi tehnilise keskkonna, kliendi andmete, kliendi tehtud muudatuste või kliendi antud ebatäpse info tõttu tekkinud probleemide eest ulatuses, mida kohaldatav õigus lubab.

Esrapi vastutuse täpsemad piirid võivad olla sätestatud konkreetsetes litsentsitingimustes, hooldustingimustes, pakkumuses või eraldi kokkuleppes. Tarbija seadusest tulenevaid imperatiivseid õigusi käesolevad tingimused ei piira.

12. Isikuandmed ja ligipääsud

Esrap töötleb isikuandmeid vastavalt privaatsustingimustele. Kui Esrap töötleb kliendi nimel isikuandmeid kliendi Odoo keskkonnas toe, hoolduse, arenduse või vea analüüsi käigus, sõlmivad pooled vajadusel eraldi andmetöötluslepingu või kohaldavad muud kirjalikult kokkulepitud andmetöötluse tingimust.

13. Tingimuste muutmine

Esrap võib käesolevaid tingimusi aeg-ajalt uuendada. Uus versioon avaldatakse samal lehel koos uuendamise kuupäevaga. Juba kinnitatud tellimusele kohaldatakse tellimuse kinnitamise ajal kehtinud tingimusi, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad kokku teisiti või kui muudatus tuleneb kohaldatavast õigusest.

14. Kohaldatav õigus ja vaidlused

Käesolevatele tingimustele kohaldatakse Eesti õigust. Pooled püüavad vaidlused esmalt lahendada heas usus läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlus Eesti kohtus, kui kohaldatav imperatiivne õigus ei sätesta teisiti.