Tarne ja tagastamine

Käesolevad tingimused selgitavad Esrapi e-poes müüdavate füüsiliste kaupade tarnet, tagastamist, tagasimakseid ja puudustega kauba käsitlemist. Viimati uuendatud 17.05.2026

1. Kohaldumine

Käesolevad tarne ja tagastamise tingimused kohalduvad Esrap OÜ e-poes müüdavatele füüsilistele kaupadele, kui tellimuses, pakkumuses või eraldi kokkuleppes ei ole sätestatud teisiti. Digitaalsete toodete, Odoo lisamoodulite, kasutusõiguste, hoolduse, konsultatsiooni ja arendusteenuste suhtes kohalduvad lisaks müügitingimused, litsentsitingimused ja vajadusel hooldustingimused.

2. Tarneviisid ja tarnepiirkond

Füüsilise kauba võimalikud tarneviisid kuvatakse e-poes, ostukorvis, tellimuses või eraldi kokkuleppes. Tarne võib toimuda näiteks pakiautomaati, kulleriga, postiteenuse kaudu või kliendiga kokkulepitud viisil.

Kui tellimuses ei ole märgitud teisiti, toimub füüsilise kauba tarne Eesti piires ning teistesse riikidesse juhul, kui vastav riik või tarneviis on e-poe ostukorvis või kassas valitav. Tarne teistesse riikidesse võib sõltuda valitud tarneviisist, kauba mõõtmetest, kaalust, saadavusest ja vedaja tingimustest. Kui soovitud sihtriik või tarneviis ei ole e-poes valitav, saab tarne võimalikkuse ja maksumuse Esrapiga eraldi kokku leppida.

3. Tarnekulu ja tarneaeg

Tarnekulu kuvatakse ostukorvis või tellimuse vormistamisel enne tellimuse kinnitamist. Kui tarnekulu ei ole võimalik automaatselt arvutada, lepitakse see kliendiga kokku enne tellimuse täitmist.

Kui tellimuses ei ole märgitud teisiti, jõuab laos olev füüsiline kaup Eesti piires ostjani tavapäraselt 3-7 tööpäeva jooksul pärast makse laekumist ja tellimuse kinnitamist. Tarne teistesse riikidesse toimub juhul, kui vastav riik või tarneviis on e-poes valitav või Esrapiga eraldi kokku lepitud; sellisel juhul jõuab laos olev kaup ostjani tavapäraselt kuni 14 kalendripäeva jooksul pärast makse laekumist ja tellimuse kinnitamist, kui ostukorvis, tellimuse vormistamisel, valitud tarneviisi juures või eraldi kokkuleppes ei ole märgitud muud tähtaega. Kui kaup ei ole laos, vajab komplekteerimist, eraldi tellimist või kliendiga kooskõlastamist, teavitab Esrap klienti eeldatavast tarneajast.

Tarneaeg võib pikeneda, kui viivitus tuleneb vedajast, tootjast, tarnijast, vääramatust jõust, kliendi antud ebatäpsetest andmetest või muust Esrapi kontrolli alt väljas olevast asjaolust.

4. Kauba vastuvõtmine

Klient peab kauba kättesaamisel kontrollima pakendi ja kauba seisukorda mõistliku aja jooksul. Kui pakend on nähtavalt kahjustatud, tuleks võimalusel teha kahjustusest fotod ning teavitada Esrapit aadressil support@esrap.ee.

Tarbijale läheb kauba juhusliku hävimise või kahjustumise risk üle kauba füüsilisel üleandmisel tarbijale või tarbija nimetatud kolmandale isikule. Ärikliendi puhul võib risk minna üle vastavalt tellimusele, tarneviisile või eraldi kokkuleppele.

5. Tarbija taganemisõigus füüsilise kauba puhul

Kui klient on tarbija, on tal üldjuhul õigus sidevahendi abil sõlmitud füüsilise kauba müügilepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, kui seadusest ei tulene erandit. Taganemisavalduse võib saata aadressile support@esrap.ee.

Kauba tagastamisel peab tarbija tagastama kauba põhjendamatu viivituseta ning üldjuhul mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist. Tagastatav kaup peab olema komplektne ja võimalusel originaalpakendis. Tarbijal on õigus kaubaga tutvuda viisil, mis on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks. Kui kauba väärtus on vähenenud kauba kasutamise tõttu muul viisil, kui on vajalik kaubaga tutvumiseks, võib tarbija vastutada väärtuse vähenemise eest.

Tagastamise otsesed kulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui kaup on puudusega, vale või pooled lepivad kokku teisiti.

6. Taganemisõiguse erandid

Taganemisõigus ei pruugi kohalduda juhtudel, kus seadus näeb ette erandi. Näiteks võib taganemisõigus olla välistatud kliendi eritellimusel valmistatud või selgelt isikustatud kauba, avatud pitseeritud tarkvara või muu seaduses nimetatud erandi puhul.

Digitaalse sisu puhul, mida ei anta üle füüsilisel andmekandjal, võib tarbija kaotada taganemisõiguse, kui digitaalse sisu edastamine või kättesaadavaks tegemine on alanud tarbija eelneval sõnaselgel nõusolekul ja tarbija on kinnitanud, et ta kaotab sellega taganemisõiguse.

7. Raha tagastamine

Kui taganemisõigus kehtib ja klient kasutab seda õiguspäraselt, tagastab Esrap kliendilt saadud maksed seaduses sätestatud korras ning üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida klient kasutas maksmisel, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

Esrap võib tagasimaksega oodata kuni kauba tagasisaamiseni või kuni klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta. Kui klient valis tavapärasest odavamast standardsest tarneviisist kallima tarneviisi, ei pea Esrap tagastama kallima tarneviisi lisakulu ulatuses, milles seadus seda lubab.

8. Puudusega kaup ja pretensioonid

Kui kaup on puudusega, vale või ei vasta tellimusele, tuleb sellest Esrapit teavitada mõistliku aja jooksul aadressil support@esrap.ee. Teates tuleks märkida tellimuse või arve number, probleemi kirjeldus, fotod või muud tõendid ning soovitud lahendus.

Tarbija õiguskaitsevahendid puudusega kauba korral tulenevad kohaldatavast õigusest ning käesolevad tingimused ei piira tarbijale seadusest tulenevaid imperatiivseid õigusi. Ärikliendi pretensioonid lahendatakse tellimuse, pakkumuse, eraldi kokkuleppe ja kohaldatava õiguse alusel.

9. Garantii

Kui konkreetsele kaubale kehtib tootja, maaletooja või Esrapi antud garantii, esitatakse garantii tingimused toote juures, tootja dokumentatsioonis või eraldi kokkuleppes. Garantii olemasolu ei piira tarbijale seadusest tulenevaid õigusi puudusega kauba korral.

10. Kontakt

Tarne, tagastamise, tagasimakse või puudusega kauba küsimustes saab Esrapiga ühendust võtta aadressil support@esrap.ee. Sama aadressi saab kasutada ka tehniliste toodete ja Odoo moodulitega seotud tugipäringuteks.