Esrap Odoo lisamoodulite hooldustingimused
Käesolevad tingimused kehtivad Esrap Odoo lisamoodulitega seotud hooldusteenusele. Viimati uuendatud 17.05.2026
1. Teenuse eesmärk ja kohaldumine
Esrap Odoo lisamooduli hooldusteenus aitab hoida Esrapi mooduli kasutuselevõtu järel töökindla ja kasutatavana. Teenus on mõeldud klientidele, kes soovivad, et mooduliga seotud vead, parendussoovid, eriarenduse vajadused ning kasutajatoe küsimused liiguksid läbi selge töövoo, mitte juhusliku kokkuleppe alusel.
Tingimused kehtivad hooldusteenusele, mida saab tellida koos Esrap Odoo lisamooduliga või eraldi kokkuleppel hiljem. Kui kliendiga on sõlmitud eraldi kirjalik kokkulepe, kohaldub erikokkulepe vastuolu korral käesolevate tingimuste ees.
Käesolevad tingimused on mõeldud eelkõige ärikliendile, kes kasutab hooldusteenust oma majandus- või kutsetegevuses. Kui hooldusteenust osutatakse tarbijale kohaldatava õiguse tähenduses, kohaldatakse käesolevaid tingimusi ulatuses, milles need ei piira tarbijale seadusest tulenevaid imperatiivseid õigusi.
2. Mõisted
Hooldusteenus tähendab mooduliga seotud vigade, parendussoovide, eriarendussoovide ning kasutajatoe päringute käsitlemist käesolevates tingimustes kirjeldatud ulatuses.
Bug ehk viga tähendab olukorda, kus mooduli olemasolev kokkulepitud funktsionaalsus ei tööta eeldatud viisil.
Parendussoov tähendab soovi muuta või täiendada olemasolevat funktsionaalsust.
Eriarendussoov tähendab kliendispetsiifilise uue funktsionaalsuse, integratsiooni või töövoo arendamise vajadust.
Tootmiskeskkond tähendab kliendi päris tööks kasutatavat Odoo keskkonda.
Testkeskkond tähendab arendus-, testi-, staging- või muud mitte-tootmiskeskkonda.
Tööpäev tähendab Eesti tööpäeva, välja arvatud riigipühad.
3. Teenuse sisu ja tööaeg
- bugide registreerimine, hindamine ja paranduste käsitlemine;
- parendussoovide registreerimine ja läbivaatamine;
- eriarenduse vajaduste vastuvõtmine ja esmane hindamine;
- tehniline ja kasutajatugi mooduli kasutajatele.
Teenuse eesmärk on hoida moodul kasutatav, teha probleemid varakult nähtavaks ja tagada, et vajalikud muudatused liiguksid edasi struktureeritud arendusprotsessi kaudu.
Kui tellimuses või eraldi kokkuleppes ei ole märgitud teisiti, osutatakse hooldusteenust Eesti tööpäevadel tavapärasel tööajal. Ööpäevaringne valve, nädalavahetuse tugi või erakorraline reageerimine kehtib ainult eraldi kirjaliku kokkuleppe alusel.
4. Teenuse piirid
- uute funktsioonide või kliendispetsiifiliste eriarenduste teostamist;
- Odoo standardmoodulite, kolmanda osapoole moodulite või väliste teenuste vigade parandamist;
- kliendi enda tehtud koodimuudatustest, seadistustest või integratsioonidest tulenevate probleemide lahendamist;
- andmemigratsiooni, suuremaid konfiguratsioonimuudatusi, juurutustöid või koolitusprogramme;
- serveri, majutuse, varunduse, taastamise või küberturbe haldust, kui see ei ole eraldi kokku lepitud;
- Odoo suuremate versiooniuuenduste või platvormivahetuse projekti.
Parendussoovi või eriarendussoovi läbivaatamine võib kuuluda hooldusteenuse sisse, kuid selle teostus toimub eraldi kokkulepitud arendusplaani, hinnapakkumise või projekti ajakava alusel.
5. SLA, prioriteedid ja käsitlemise tähtajad
Tähtajad hakkavad kehtima alates hetkest, kui klient on esitanud päringu käsitlemiseks piisava info. Kui vea kordamiseks või mõju hindamiseks on vaja täiendavat infot, ligipääsu või kinnitust, võib tähtaeg pikeneda vastavalt kliendi vastuse ajale.
Esrap võib päringud prioriseerida mõju ja kiireloomulisuse järgi. Kriitiline mõju tähendab, et mooduli keskne funktsioon ei ole tootmiskeskkonnas kasutatav ja puudub mõistlik ajutine lahendus. Kõrge mõju tähendab olulist häiret töövoos, kuid töö saab jätkuda ajutise lahendusega. Keskmine mõju tähendab piiratud kasutusmugavuse või üksiku töövoo probleemi. Madal mõju hõlmab küsimusi, väiksemaid parandussoove ja kosmeetilisi vigu.
| Tegevus | Tähtaeg või eesmärk |
|---|---|
| Esmane vastus | 2 tööpäeva jooksul |
| Bug registreerimine | 3 tööpäeva jooksul |
| Kinnitatud Esrapi moodulivea parandus, ajutine lahendus või tegevusplaan | Eesmärgina 10 tööpäeva jooksul |
| Parendussoovi läbivaatamine | 5 tööpäeva jooksul |
| Parendussoovi teostus | Vastavalt kokkulepitud arendusplaanile |
| Eriarendussoovi läbivaatamine | 10 tööpäeva jooksul |
| Eriarenduse teostus | Vastavalt projekti ajakavale |
Kinnitatud ja Esrapi kontrolli all oleva moodulivea puhul on Esrapi eesmärk anda parandus, ajutine lahendus või edasine tegevusplaan 10 tööpäeva jooksul. Tähtaeg ei kohaldu juhul, kui vea põhjus, paranduse tegemiseks vajalik info, ligipääs, kolmanda osapoole komponent, Odoo standardfunktsionaalsus või kliendi otsus ei ole Esrapi kontrolli all.
6. Päringute esitamine
Päring loetakse ametlikult esitatuks alates hetkest, kui see on saadetud aadressile support@esrap.ee või muusse kliendiga eraldi kirjalikult kokku lepitud tugikanalisse. SLA tähtajad hakkavad kehtima siis, kui klient on esitanud päringu käsitlemiseks piisava info.
Päringus tuleks võimalusel märkida:
- kasutatav Odoo versioon ja mooduli nimi;
- probleemi või soovi lühikirjeldus;
- vea kordamise sammud, ekraanipildid või näited;
- mõju tööprotsessile ja soovitud tulemus;
- kontaktisik, kellega saab täpsustusi kooskõlastada.
Kui päring saadetakse muule e-posti aadressile, isiklikule kontaktile või esitatakse suuliselt, võib selle käsitlemine viibida ning SLA tähtaeg algab hetkest, kui päring jõuab ametlikku tugikanalisse.
7. Kliendi kohustused
Klient kohustub andma päringute käsitlemiseks vajaliku info, võimaldama vajadusel kokkulepitud ligipääsu Odoo keskkonnale või testkeskkonnale ning tegema Esrapiga mõistlikku koostööd vea kordamisel, mõju hindamisel ja lahenduse kontrollimisel. Klient ei tohi muuta Esrapi mooduli lähtekoodi ilma Esrapiga kooskõlastamata, kui soovib säilitada hooldusteenuse tavapärase ulatuse.
Klient testib tarnitud parandusi ja annab tagasiside mõistliku aja jooksul. Kui pooled ei ole kokku leppinud muud tähtaega, loetakse parandus vastu võetuks, kui klient ei teata 10 tööpäeva jooksul pärast paranduse kättesaadavaks tegemist põhjendatud puudusest.
8. Arveldamine, teenuse periood ja peatamine
Hooldusteenust saab tellida mooduliga seotud teenusena igakuise või aastase arveldusperioodiga. Teenus algab tellimuses või eraldi kokkuleppes märgitud ajal.
Igakuise arvelduse korral arveldatakse teenust kord kuus vastavalt kehtivale hinnakirjale või kliendiga sõlmitud kokkuleppele. Aastase arvelduse korral on teenus ettemaksuline kogu aastase teenuseperioodi eest.
Kui pooled ei ole eraldi kokku leppinud teisiti, pikeneb hooldusteenus automaatselt järgmiseks samaväärseks perioodiks. Igakuise arveldusega hooldusteenuse võib kumbki pool lõpetada, teatades sellest kirjalikult vähemalt 30 päeva ette, kui tellimuses või eraldi kokkuleppes ei ole märgitud teisiti. Aastase arveldusega hooldusteenuse pikendamata jätmisest tuleb teatada vähemalt 3 kuud enne kehtiva teenuseperioodi lõppu, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.
Juba alanud ja tasutud teenuseperioodi eest makstud tasu ei kuulu tagastamisele, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad kirjalikult kokku teisiti või kui tagasimakse kohustus tuleneb kohaldatavast õigusest. Hooldusteenuse lõppemine ei lõpeta automaatselt mooduli kasutusõigust, kui mooduli litsentsitingimused, tellimus või eraldi kokkulepe ei sätesta teisiti.
Esrap võib hooldusteenuse osutamise peatada, kui klient ei tasu arveid tähtajaks, ei anna päringu käsitlemiseks vajalikku infot või ligipääsu, rikub oluliselt käesolevaid tingimusi või kui teenuse osutamine võib Esrapi hinnangul tekitada olulise turbe-, andmekaitse- või süsteemiriski. Teenuse peatamine ei vabasta klienti juba tekkinud maksekohustustest.
9. Versioonid, ühilduvus ja uuendused
Hooldusteenus eeldab, et moodulit kasutatakse toetatud Odoo versioonis ja keskkonnas. Odoo suuremad versiooniuuendused, mooduli üleviimine uuele Odoo versioonile või ulatuslik ühilduvuse kontroll võivad vajada eraldi projekti või kokkulepet.
10. Ligipääsud, andmed ja konfidentsiaalsus
Kui hooldusteenuse osutamiseks on vaja ligipääsu kliendi Odoo keskkonnale, kasutatakse ligipääsu ainult teenuse osutamiseks vajalikus ulatuses. Esrap käsitleb kliendi keskkonnas nähtavat äriinfot konfidentsiaalsena.
Kui Esrap töötleb hooldusteenuse käigus kliendi nimel isikuandmeid, tegutseb Esrap üldjuhul kliendi volitatud töötlejana ning pooled sõlmivad vajadusel eraldi andmetöötluslepingu või kohaldavad muud kirjalikult kokkulepitud andmetöötluse tingimust. Klient vastutab selle eest, et Esrapile antud ligipääsud, juhised ja andmed on teenuse osutamiseks õiguspärased ja piisavad. Esrap kasutab ligipääse ainult teenuse osutamiseks vajalikus ulatuses.
11. Varundus, taastamine ja hosting
Kui varundus, taastamine, hosting või serverihaldus ei ole eraldi kokku lepitud, vastutab klient oma Odoo keskkonna varukoopiate, taastamisvõimekuse ja andmete säilimise eest. Esrap ei vastuta andmekao ega taastamise ebaõnnestumise eest ulatuses, milles see tuleneb kliendi, hostingu pakkuja, kolmanda osapoole teenuse või eraldi kokkuleppeta varunduslahenduse tegevusest või tegevusetusest.
12. Vastutuse piirid
Esrap vastutab hooldusteenuse osutamise eest kokkulepitud ulatuses. Hooldusteenus ei taga, et kõik parendus- või eriarendussoovid realiseeritakse. Esrap ei vastuta kliendi saamata jäänud tulu, ärikatkestuse, kolmandate osapoolte teenuste, Odoo standardi vigade, andmekao, kaudse kahju või kliendi enda muudatustest tulenevate probleemide eest ulatuses, mida seadus lubab vastutusest välistada.
Ulatuses, mida kohaldatav õigus lubab, on Esrapi koguvastutus kõigi hooldusteenuse või käesolevate tingimustega seotud nõuete eest piiratud summaga, mille klient on konkreetse mooduli hooldusteenuse eest Esrapile tasunud nõude aluseks olnud sündmusele eelnenud 12 kuu jooksul. Kui teenust on osutatud lühemat aega, on vastutus piiratud tegelikult tasutud summaga.
13. Tingimuste muutmine
Esrap võib hooldusteenuse tingimusi aeg-ajalt uuendada. Uus versioon avaldatakse samal lehel koos uuendamise kuupäevaga. Juba sõlmitud erikokkuleppeid muudetakse vastavalt konkreetse kokkuleppe tingimustele ja kohaldatavale õigusele.
14. Kohaldatav õigus, vaidlused ja kontakt
Käesolevatele hooldustingimustele kohaldatakse Eesti õigust. Pooled püüavad hooldusteenusega seotud vaidlused esmalt lahendada heas usus läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlus Eesti kohtus, kui kohaldatav imperatiivne õigus ei sätesta teisiti.
Hooldusteenuse, mooduliga seotud vigade, parendussoovide, eriarendussoovide ning tehnilise või kasutajatoe küsimuste korral tuleb ühendust võtta e-posti aadressil support@esrap.ee. Lepingulistes või juriidilistes küsimustes võib kasutada ka aadressi info@esrap.ee.