E-pood ei ole ainult veebileht
E-poodi vaadatakse sageli kui veebilehte, kus klient leiab toote, lisab selle ostukorvi ja maksab tellimuse eest. Ettevõtte jaoks algab suurem töö aga pärast seda. Tellimus peab jõudma lattu, arveldusse, tarnesse ja kliendisuhtlusse. Keegi peab teadma, kas toode on tegelikult olemas, kas hind on õige, kas makse on laekunud, kas arve on väljastatud ja kuidas klient saab tellimuse seisu jälgida.
Kui veebipood ei ole seotud ülejäänud töökorraldusega, tekib side inimeste, tabelite ja käsitsi kontrollide kaudu. Alguses võib see olla täiesti talutav. Mõni tellimus päevas, piiratud tootevalik ja lihtne tarne ei nõua veel suurt lahendust. Probleem tekib siis, kui müük kasvab, tooteid tuleb juurde ja sama infot peavad kasutama müük, ladu, raamatupidamine ja klienditeenindus.
Miks tavaline e-poe platvorm võib kasvades kitsaks jääda?
Tavaline e-poe platvorm võib olla väga hea viis veebimüügi alustamiseks. Piirid tulevad sageli esile hiljem. Veebipood, laoarvestus ja raamatupidamine võivad igaüks töötada oma loogikaga ning iga uus vajadus lisab juurde veel ühe liidestuse, ekspordi või käsitsi sammu.
Sellises olukorras hakkavad väikesed vead korduma. Tellimusi sisestatakse ümber, laoseis ei ole alati sama veebipoes ja laos, arved vajavad eraldi kontrolli ning maksete sidumine võtab aega. Kui iga uus ühendus parandab ühe koha, aga teeb terviku raskemini hallatavaks, ei ole suurim probleem enam poe välimus. Küsimus on selles, kas igapäevane töö püsib juhitav.
Mis teeb Odoo e-poe teistsuguseks?
Odoo e-poe erinevus ei ole ainult selles, et sellega saab luua veebipoe. Olulisem on see, mis toimub pärast ostu. Odoo seob veebimüügi müügi, lao, arvelduse, kliendiinfo, CRM-i, POS-i, ostude ja aruandlusega.
Ettevõte ei pea iga andmeliikumist eraldi kokku õmblema. Tooteinfo, hinnakirjad, laoseis, müügitellimus, arve ja kliendivaade saavad liikuda sama äriloogika järgi. See ei tähenda, et seadistust, integratsioone või eriarendusi ei oleks vaja. Küll aga tähendab see, et veebipood ei ole eraldi saar, vaid osa ettevõtte igapäevasest töökorraldusest.
Tellimusest arveni: kuidas töövoog Odoos liigub?
Praktiline väärtus tuleb välja tellimuse liikumises. Klient teeb e-poes tellimuse. Odoo loob müügitellimuse. Ladu näeb, mida tuleb komplekteerida. Kaup saadetakse. Arve väljastatakse. Makse seotakse. Klient saab tellimuse, arve ja muu vajaliku info kätte portaalist.
Tellimus ei ole ainult rida e-poe haldusvaates. See on tööülesanne müügile, laole, arveldusele ja klienditeenindusele. Kui info liigub automaatselt edasi, väheneb vajadus küsida kolleegilt üle, otsida kinnitusi e-kirjadest või võrrelda käsitsi erinevaid ekspordifaile.
Ladu ja laoseis: miks see on e-poe jaoks kriitiline?
Laoseis on e-poes lubadus. Kui klient näeb toodet saadaval olevana, eeldab ta, et ettevõte suudab selle ka tarnida. Seetõttu ei piisa sellest, et toode on e-poes ilusasti nähtav. E-pood peab teadma, kas toodet on olemas, kus see asub ja kas see on juba mõnele tellimusele broneeritud.
Kasvavas ettevõttes muutuvad oluliseks mitme lao võimalus, laovarude nähtavus, toodete täiendamine, tarned ja tagastused. Kui tagastus jõuab tagasi ainult klienditeeninduse postkasti, aga mitte lao- ja arveldusprotsessi, jääb tervik poolikuks. Hea e-pood ei näita ainult tooteid, vaid aitab kontrollida, kas ja kust neid tegelikult tarnida saab.
B2B ja B2C müük ühes süsteemis
Kõik e-poed ei tööta ainult lihtsa B2C ostukorvina. Paljudel ettevõtetel on samal ajal erakliendid, ärikliendid, edasimüüjad, kokkuleppehinnad, pakkumised ja arvega maksmine. Odoo sobib hästi siis, kui müük ei piirdu ainult ühe lihtsa ostuteekonnaga.
B2B müügis muutuvad oluliseks kliendipõhised hinnakirjad, pakkumised, kordustellimused, kliendiportaal ja müügiesindaja roll. Näiteks saab äriklient näha portaalis oma hinnakirja, tellimusi ja arveid, samal ajal kui müügiesindaja töötab sama kliendiinfo põhjal.
E-pood ja füüsiline müük koos
Kui ettevõttel on lisaks e-poele füüsiline müük või see võib tulevikus tekkida, muutub oluliseks kanalite ühendamine. Sama tootekataloog, laoseis ja kliendibaas aitavad vältida olukorda, kus e-pood lubab üht, kassa näitab teist ja müügitiim kontrollib kolmandat.
Odoo puhul saab veebimüüki ja kassamüüki käsitleda sama ärisüsteemi osadena. Klient võib tellida veebist ja tulla kaubale poodi järele, teha kordusostu kohapeal või tagastada toote füüsilises müügikohas. Sellisel juhul ei ole e-pood ja POS kaks eraldi maailma, vaid kaks müügikanalit ühe andmestiku ja aruandluse peal.
Arved, maksed ja raamatupidamine
E-poe kasvades muutub oluliseks ka see, kuidas tellimusest saab arve ja kuidas makse selle arvega seotakse. Kui e-pood, makselahendus ja raamatupidamine on eraldi, tuleb andmeid sageli kontrollida, võrrelda või käsitsi kokku viia.
Odoo aitab ehitada töövoo, kus tellimus, arve, makse ja aruandlus on omavahel paremini seotud. Makseviisid, kohalikud makselahendused, pangad ja raamatupidamise vajadused tuleb siiski eraldi läbi mõelda. Tugev lahendus ei sünni ainult sellest, et arve tekib. Väärtus tekib siis, kui arveldus ja maksete kontroll sobivad ettevõtte päris töökorraldusega.
Kohandatavus: kui standardlahendusest ei piisa
Kasvavas ettevõttes tekib sageli olukordi, mida lihtne standardlahendus hästi ei kata. Mõnel kliendigrupil on oma hinnad, osa tellimusi vajab eraldi kinnitamist, tarneviis peab sobima kohaliku turuga ja juhtkond vajab aruandeid, mis näitavad rohkemat kui ainult e-poe müüki.
Odoo eelis on see, et standardset lahendust saab vajadusel täiendada seadistuste, liidestuste või eriarendustega. See võib tähendada erihinnastusi, kliendigruppe, erilist tellimusloogikat, kohalikke makse- ja tarneintegratsioone, automaatseid kinnitusi või ettevõttepõhiseid aruandeid. Paindlikkus ei tähenda, et iga erisoov peaks kohe arenduseks minema. Esiteks tuleb aru saada, milline ärireegel on päriselt oluline.
Millal Odoo e-pood on hea valik?
Odoo e-pood on hea valik ettevõttele, kelle jaoks veebipood ei ole enam eraldi müügikanal, vaid osa igapäevasest juhtimisest. See sobib eriti hästi siis, kui tellimuste maht kasvab, laoseis peab olema korrektne, müük toimub nii B2B kui B2C suunal või ettevõttel on mitu müügikanalit.
Odoo muutub väärtuslikuks ka siis, kui soov on vähendada käsitsi sisestust, siduda e-pood arvelduse või raamatupidamisega ja jätta ruumi tulevastele protsessidele. Sellisel juhul ei otsita enam ainult uut veebipoodi, vaid lahendust, mis aitab müüki, ladu, kliente ja arveldust paremini koos hoida.
Millal Odoo ei pruugi olla parim valik?
Odoo ei ole alati kõige lihtsam viis väikese e-poe käivitamiseks. Kui eesmärk on kiiresti avada lihtne kampaanialeht, müügimaht on väike ning ladu ja arveldus ei vaja eraldi juhtimist, võib lihtsam e-poe platvorm olla esialgu mõistlikum.
Odoo kasutuselevõtt eeldab, et ettevõte mõtleb läbi, kuidas liiguvad tooted, tellimused, kliendid, arved ja maksed. Kui ettevõte ei ole valmis neid protsesse korrastama, ei anna suurem süsteem automaatselt paremat tulemust. Odoo väärtus tuleb paremini välja siis, kui e-pood peab kasvama koos ettevõtte protsessidega.
Kuidas Odoo e-poe juurutamisele läheneda?
Odoo e-poodi ei pea alustama kõige suuremast võimalikust projektist. Mõistlik algus on kaardistada, kuidas liiguvad tooted, tellimused, laoseis, maksed, tarned ja arved. Seejärel saab korrastada tooteandmed ja hinnakirjad, seadistada e-poe, ühendada vajalikud makse- ja tarneviisid ning testida kogu teekonda tellimusest arveni.
Esimese versiooni eesmärk ei pea olema kõikide võimaluste korraga kasutuselevõtt. Esmalt tasub panna tööle põhiprotsess: toode, tellimus, ladu, makse, tarne ja arve. Kui see toimib, saab lisada järgmised kihid: automaatikad, eriarendused, aruanded, kliendiportaali võimalused või uued müügikanalid.
Kokkuvõte: veebipoest ärisüsteemini
Odoo e-pood on rohkem kui veebipood. See on võimalus viia veebimüük, laoseis, arved, maksed ja kliendiinfo samasse äriloogikasse. Seetõttu sobib Odoo eriti hästi ettevõttele, kes tahab kasvatada e-kaubandust kontrollitult ja vältida olukorda, kus iga äriprotsess liigub omaette.
Järgmine samm
Odoo e-poodi saab ehitada nii Community kui Enterprise versioonile. Community Edition on tasuta ja avatud lähtekoodiga tuum, millele saab sobivaid rakendusi ja liidestusi juurde seadistada. Enne valikut tuleb kontrollida konkreetset Odoo versiooni, vajalikke mooduleid, Eesti lokaliseerimist, makse- ja tarneühendusi ning seda, millised osad vajavad juurutust või eriarendust.
Enterprise lisab tasulise litsentsiga rohkem valmis võimalusi ja mugavusi. E-poe terviku vaates võivad oluliseks muutuda näiteks täielikum raamatupidamine, mobiilirakendus, dokumendihaldus, laiemad turunduse tööriistad, mitme ettevõtte kasutus ja mõned lao lisavõimalused. Enterprise on kasutajapõhise kuutasuga; täpsed hinnad ja paketid on Odoo ametlikul hinnalehel: odoo.com/pricing.
Soovid teada, kas Odoo sobib sinu e-poele? Alusta e-poe töövoo auditist: vaatame üle müügi, lao, maksed, tarned, arved ja kliendiportaali vajaduse. Selle põhjal saab Esrap aidata valida sobiva Odoo versiooni ja majutuskeskkonna, määrata esimese realistliku etapi ning hiljem toetada juurutuse, halduse, integratsioonide ja eriarendustega.
Allikad
- Odoo: eCommerce
- Odoo: Inventory
- Odoo: Invoicing
- Odoo: Editions Comparison